Sie waren mit Ihrem Mietwagen nicht zufrieden, der Vermieter hatte kein passendes Fahrzeug oder es ist während Ihrer Ausleihe zu einem Schaden gekommen und Sie möchten diesen melden? CHECK24 hilft Ihnen mit Ihrem Anliegen gern weiter. Auf dieser Seite erfahren Sie, was Sie hierfür tun müssen.
Enthält der von Ihnen unterschriebene Mietvertrag eine Zusatzleistung wie eine Versicherung, dann haben Sie den Kauf mit Ihrer Unterschrift verbindlich bestätigt. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Erstattung von vor Ort abgeschlossenen Zusatzleistungen oder Versicherungen im Nachhinein nicht mehr möglich ist.
Es besteht die Möglichkeit, dass ihr Vermieter eine Restzahlung oder ein von Ihnen gebuchtes Extra separat von Ihrer Kreditkarte abbucht. Informationen darüber finden Sie in Ihren Buchungsdokumenten in der Kostenübersicht oder in Ihrem Mietvertrag.
Kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend den Vermieter, damit dieser die Chance erhält, die Leistung nachzubessern. Sofern dies nicht möglich ist, fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung. Dies ist auch bei der Abgabe des Mietwagens noch möglich.
Sollten Ihnen durch das abweichende Fahrzeug Mehrkosten entstanden sein oder hat das Fahrzeug nicht der gebuchten Kategorie entsprochen, können Sie eine Reklamation einreichen. Laden Sie dafür bitte folgende Dokumente in unserem Kundenbereich hoch:
Haben Sie über AurumCars ein Angebot mit Geld-zurück-Garantie gebucht und waren mit Ihrer Buchung nicht zufrieden, erstattet Ihnen AurumCars bis zu 100% des Mietwagenpreises.
Vier Tage nach Abgabe Ihres Mietwagens erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff „AurumCars Geld-zurück-Garantie Ihrer Mietwagenbuchung“. Über den dort enthaltenen Link können Sie eine Reklamation bei AurumCars einreichen.
Wenn Sie ein Angebot mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung gebucht haben, wird die Kaution vom Vermieter zunächst einbehalten. Um die Erstattung der Kaution anzufordern, laden Sie bitte nach Rückgabe Ihres Mietwagens folgende Dokumente in unserem Kundenbereich hoch:
Sollten Sie ein Angebot mit Selbstbeteiligung gebucht haben, behält der Vermieter die Kaution in Höhe des Schadens ein. Eine Erstattung ist nicht möglich. Bei Angeboten ohne Selbstbeteiligung und ohne Zahlung wird Ihnen keine Kaution im Falle eines Schadens einbehalten und Sie müssen keine Erstattung anfordern.
Bei Schäden, bei denen kein anderes Fahrzeug involviert ist, tun Sie bitte Folgendes:
Wenn es zu einem Unfall mit weiteren Verkehrsteilnehmern gekommen ist, sollten Sie Folgendes tun:
Um Ihren Fall bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Dokumente von Ihnen: